Politica di annullamento dell'ordine
La presente Politica di annullamento dell'ordine descrive le modalità con cui è possibile richiedere l'annullamento di un ordine effettuato online, in base allo stato dell'ordine al momento della richiesta.
La presente politica si applica agli ordini effettuati per la consegna in Italia e deve essere letta insieme alla nostra Politica di reso e rimborso e alla Politica di spedizione e consegna.
Le disposizioni della presente politica non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Quando è possibile annullare un ordine
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine quando l'ordine non è ancora stato spedito.
La richiesta deve essere effettuata contattando il nostro servizio clienti il prima possibile. La possibilità di procedere con l'annullamento dipende dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo e verifichiamo la richiesta.
Se l'annullamento viene confermato prima della spedizione, l'importo pagato per l'ordine viene rimborsato integralmente.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore e la spedizione è iniziata, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine attraverso la normale procedura di annullamento.
In questo caso, è necessario attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, procedere secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Questa disposizione non pregiudica il diritto di recesso né gli altri diritti obbligatori previsti dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
3. Come richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, consigliamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail.
La richiesta può essere effettuata utilizzando i seguenti recapiti:
- E-mail: contact@kornexia.com
- Telefono: +1 (410) 742-5168
- Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Per consentirci di verificare rapidamente la richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e il nome utilizzato per effettuare l'acquisto.
4. Informazioni necessarie per la richiesta
Per la gestione della richiesta di annullamento possono essere richieste le informazioni strettamente necessarie per identificare e verificare l'ordine, tra cui:
- numero dell'ordine;
- nome e cognome associati all'ordine;
- informazioni relative ai prodotti acquistati, se necessarie;
- eventuali informazioni relative al pagamento, esclusivamente quando necessarie per verificare l'ordine;
- motivo dell'annullamento, se utile alla gestione della richiesta.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione dell'ordine.
5. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni dell'ordine e il relativo stato di elaborazione.
La verifica può comprendere:
- la verifica del numero dell'ordine;
- la verifica dello stato di elaborazione;
- la verifica dell'eventuale avvenuta spedizione;
- la verifica della possibilità tecnica di interrompere l'elaborazione dell'ordine.
Ti comunicheremo l'esito della richiesta di annullamento dopo aver completato le verifiche necessarie.
La semplice richiesta di annullamento non deve essere considerata come una conferma dell'annullamento. L'annullamento si considera effettuato quando viene confermato da noi.
6. Rimborso dopo l'annullamento
Se l'annullamento viene accettato prima della spedizione, viene effettuato un rimborso integrale dell'importo pagato per l'ordine annullato.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, ove tecnicamente possibile e secondo le procedure applicabili.
Non vengono applicate commissioni di annullamento non previamente indicate.
7. Tempi di accredito del rimborso
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso viene avviato secondo la procedura applicabile.
Il momento in cui l'importo viene effettivamente riaccreditato sul conto del cliente può variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca, all'istituto finanziario, all'emittente dello strumento di pagamento o al relativo prestatore di servizi di pagamento.
Pertanto, il tempo necessario per visualizzare effettivamente il rimborso sul conto può essere diverso dal momento in cui il rimborso viene avviato.
8. Se l'ordine non può più essere annullato
Se al momento della verifica l'ordine risulta già spedito o non è più tecnicamente possibile interromperne l'elaborazione, ti informeremo che la normale procedura di annullamento non può essere completata.
In questo caso, dopo la consegna, puoi verificare se il tuo ordine rientra nelle condizioni previste dalla nostra Politica di reso e rimborso.
Quando previsto dalla normativa applicabile, restano inoltre pienamente applicabili il diritto di recesso e gli altri rimedi previsti dalla legge.
9. Diritto di recesso e diritti dei consumatori
La presente Politica di annullamento dell'ordine riguarda esclusivamente la possibilità operativa di interrompere un ordine prima della spedizione.
Non sostituisce il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza né gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Le eventuali condizioni, modalità e termini relativi al diritto di recesso, ai resi, ai rimborsi e ai prodotti non conformi sono descritti nella nostra Politica di reso e rimborso, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
10. Modifiche a un ordine
Se desideri modificare un ordine già effettuato, ti consigliamo di contattarci il prima possibile.
Le modifiche possono riguardare, a seconda dello stato dell'ordine, informazioni quali i prodotti acquistati o i dati di consegna. Una volta iniziata l'elaborazione o la spedizione, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
Quando una modifica non è più possibile, ti informeremo sulle eventuali procedure disponibili in base allo stato dell'ordine e alla normativa applicabile.
11. Contatti
Per richieste relative all'annullamento di un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
- E-mail: contact@kornexia.com
- Telefono: +1 (410) 742-5168
- Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
- Indirizzo: 1407 Old Philadelphia Rd, Aberdeen, MD 21001, United States
Per una gestione più rapida, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine quando ci contatti.
12. Aggiornamenti della presente politica
La presente Politica di annullamento dell'ordine può essere aggiornata quando necessario per riflettere modifiche alle procedure operative, ai servizi disponibili o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.
Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026