Politica di spedizione e consegna
La presente Politica di spedizione e consegna descrive in modo chiaro le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su kornexia.com. L'obiettivo è fornire ai consumatori informazioni trasparenti sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulla gestione degli eventuali problemi di consegna.
1. Informazioni sulla consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Gli ordini possono comprendere prodotti per la camera da letto, il soggiorno e il giardino. Il vettore e le modalità operative della spedizione possono variare in base all'ordine, alla destinazione e alle esigenze logistiche.
Tutti i tempi indicati nella presente politica sono espressi in giorni lavorativi, salvo diversa indicazione.
2. Costi di spedizione
Il costo della spedizione viene determinato in base al valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 132,99 €: costo di spedizione di 12 €;
- Ordini pari o superiori a 132,99 €: spedizione gratuita.
La soglia di 132,99 € si applica in base al valore dell'ordine secondo le condizioni visualizzate durante il processo di acquisto.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Dopo la conferma dell'ordine, il tempo previsto per l'elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per preparare l'ordine e avviarlo alla spedizione. Questo periodo è distinto dal successivo tempo di trasporto.
In particolare:
- Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;
- Tempo di trasporto: 6–12 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime operative e possono essere influenzati da circostanze logistiche, operative o di trasporto. Non costituiscono una promessa di consegna entro una specifica data di calendario.
4. Orario limite per gli ordini
L'orario limite giornaliero per l'avvio dell'elaborazione è 18:00.
- Gli ordini effettuati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano il processo di elaborazione nella stessa giornata;
- gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo;
- gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono presi in carico a partire dal successivo giorno lavorativo.
Le ore 18:00 rappresentano esclusivamente l'orario limite per l'avvio dell'elaborazione dell'ordine e non costituiscono un termine di consegna.
5. Metodi e tempi di trasporto
Per la gestione delle spedizioni possiamo utilizzare i seguenti operatori logistici:
- DHL;
- UPS;
- USPS;
- FedEx.
Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base all'ordine, alla destinazione e all'organizzazione logistica applicabile.
Una volta completata l'elaborazione dell'ordine, il tempo di trasporto previsto è di 6–12 giorni lavorativi.
Il tempo di trasporto deve essere considerato separatamente dal periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi. Pertanto, i due periodi non rappresentano un unico termine fisso di consegna.
In ogni caso, restano applicabili i termini e i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di consegna dei beni.
6. Tracciamento dell'ordine
Quando per un ordine è disponibile un servizio di tracciamento, forniremo le relative informazioni non appena saranno disponibili.
Il cliente potrà utilizzare i dati di tracciamento ricevuti per verificare lo stato della spedizione e seguire le principali fasi del trasporto.
Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere disponibili immediatamente dopo la spedizione. Inoltre, gli aggiornamenti possono richiedere un certo tempo e la loro frequenza può variare in base al vettore e alle modalità operative della spedizione.
Non indichiamo nella presente politica un sito di tracciamento specifico, poiché le modalità di monitoraggio possono dipendere dal vettore utilizzato per il singolo ordine.
7. Ritardi nella consegna
Se l'ordine non viene ricevuto entro il periodo di trasporto previsto, ti consigliamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni di tracciamento, se disponibili;
- una descrizione della situazione riscontrata;
- qualsiasi altra informazione necessaria per identificare l'ordine.
Verificheremo le informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con i soggetti coinvolti nella gestione della spedizione per accertare lo stato dell'ordine.
Qualora la consegna non avvenga entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, restano salvi i diritti del consumatore. In particolare, ove previsto dalla legge, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare ragionevole e, qualora la consegna non avvenga neppure entro tale termine, può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, compresa la risoluzione del contratto nei casi consentiti.
Quando la consegna entro un determinato termine costituisce un elemento essenziale del contratto secondo la normativa applicabile, possono trovare applicazione specifici diritti del consumatore in caso di mancata consegna entro tale termine.
8. Tasse e procedure doganali
I prezzi dei prodotti includono le imposte e i costi fiscali applicabili secondo le condizioni di vendita indicate al momento dell'acquisto.
Per la gestione delle spedizioni ci avvaliamo di fornitori logistici incaricati delle relative procedure di sdoganamento, quando necessarie.
Per un normale ordine destinato all'Italia, il consumatore non è normalmente tenuto a sostenere costi aggiuntivi di sdoganamento o imposte doganali oltre agli importi applicabili già indicati durante il processo di acquisto.
La gestione delle eventuali procedure doganali viene effettuata secondo le modalità operative applicabili alla spedizione e nel rispetto della normativa vigente.
9. Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Se l'imballaggio presenta danni evidenti al momento della consegna, oppure se il prodotto risulta danneggiato, smarrito o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci il prima possibile.
Per consentirci di verificare il problema, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al prodotto interessato;
- una descrizione del problema;
- fotografie dell'imballaggio e del prodotto, quando disponibili e utili alla verifica;
- informazioni di tracciamento, se disponibili.
In caso di danno o perdita durante il trasporto, esamineremo la situazione sulla base delle circostanze specifiche dell'ordine e delle informazioni disponibili e adotteremo le misure appropriate.
Quando il trasporto è organizzato da noi o da un vettore incaricato da noi, la responsabilità per la perdita o il danneggiamento dei beni durante il trasporto resta disciplinata dalla normativa applicabile. Il consumatore non è tenuto ad assumersi rischi che, secondo la legge, restano a carico del venditore.
Restano inoltre pienamente applicabili i diritti del consumatore relativi alla conformità dei beni e ai rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
10. Indirizzo di consegna
Al momento dell'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e idoneo alla ricezione della merce, insieme alle informazioni di contatto necessarie per la consegna.
Un indirizzo incompleto, errato o non raggiungibile può causare ritardi, mancata consegna, restituzione della spedizione o la necessità di organizzare una nuova consegna.
Se il problema deriva da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, valuteremo la situazione in base alle circostanze concrete dell'ordine e alla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una nuova consegna o da altre attività logistiche saranno valutati caso per caso e gestiti nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore. Non vengono applicati automaticamente costi al consumatore per il solo fatto che si sia verificato un problema di consegna.
Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo errato, contattaci il prima possibile. Una modifica potrebbe non essere più possibile quando l'ordine è già stato elaborato o affidato al vettore.
11. Modifiche e annullamento dell'ordine
Se desideri modificare l'ordine, l'indirizzo di consegna o altre informazioni relative alla spedizione, contattaci il prima possibile tramite e-mail all'indirizzo contact@kornexia.com.
La possibilità di apportare una modifica dipende dallo stato dell'ordine. Una volta iniziata l'elaborazione o affidato l'ordine al vettore, potrebbe non essere più possibile modificare le informazioni di consegna.
11.1 Annullamento prima della spedizione
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati contattando il servizio clienti.
Quando la richiesta di annullamento viene accettata prima della spedizione, l'importo pagato per l'ordine viene rimborsato integralmente secondo la procedura di rimborso applicabile.
11.2 Annullamento dopo la spedizione
Dopo la spedizione, generalmente non è più possibile annullare direttamente l'ordine durante il trasporto.
In tali circostanze, quando applicabile, il cliente può seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso e avvalersi degli eventuali diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
Le disposizioni della presente sezione non limitano il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna, al tracciamento, a eventuali ritardi o alla modifica o annullamento di un ordine, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
- E-mail: contact@kornexia.com
- Telefono: +1 (410) 742-5168
- Indirizzo: 1407 Old Philadelphia Rd, Aberdeen, MD 21001, United States
- Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare nell'e-mail il numero dell'ordine, il nome del destinatario e una descrizione chiara della richiesta.
La presente Politica di spedizione e consegna deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili al sito, comprese le disposizioni relative a resi, rimborsi, annullamenti e trattamento dei dati personali.
Nulla nella presente politica intende escludere, limitare o modificare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026