Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite kornexia.com e riguarda i prodotti di arredamento per camera da letto, soggiorno e giardino destinati alla consegna in Italia.

Desideriamo rendere le procedure di annullamento, reso e rimborso il più possibile chiare e semplici. Offriamo un servizio di reso, ma non effettuiamo sostituzioni dirette nell'ambito dei normali resi.

La presente politica integra le informazioni fornite al momento dell'acquisto e deve essere interpretata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Annullamento degli ordini non ancora spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito, puoi contattarci per richiederne l'annullamento.

Quando l'annullamento viene richiesto e accettato prima della spedizione, procederemo con il rimborso dell'intero importo pagato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente. In questo caso, se il prodotto è restituibile secondo la presente politica o secondo la normativa applicabile, potrai attendere la consegna e successivamente richiedere il reso.

2. Diritto di recesso previsto dalla legge

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, quando previsto dalla normativa applicabile, il consumatore dispone del diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, entro il termine previsto dalla legge.

In generale, per i contratti a distanza relativi a beni, il termine legale per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla ricezione del prodotto, fatte salve le eccezioni e le specifiche condizioni previste dalla normativa applicabile.

L'esercizio del diritto di recesso legale non deve essere confuso con l'ulteriore periodo di reso commerciale di 35 giorni indicato nella sezione successiva.

Restano in ogni caso fermi tutti i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, comprese le eventuali disposizioni più favorevoli al consumatore.

3. Ulteriore periodo di reso fino a 35 giorni

Oltre ai diritti riconosciuti dalla legge, offriamo una possibilità di reso commerciale per gli ordini già consegnati, che può essere richiesta entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

Il termine di 35 giorni rappresenta una possibilità di reso commerciale aggiuntiva e non sostituisce, riduce o limita il diritto di recesso legale o qualsiasi altro diritto inderogabile spettante al consumatore.

Qualora la normativa applicabile preveda un termine, una condizione o un rimedio più favorevole al consumatore, tale diritto resta pienamente applicabile.

4. Resi e assenza di sostituzione diretta

Offriamo un servizio di reso, ma non effettuiamo sostituzioni dirette per i normali resi.

Questa modalità ci consente di gestire in modo più ordinato la disponibilità dei prodotti, l'elaborazione degli ordini e le operazioni logistiche, riducendo il rischio di ritardi o di problemi legati alla disponibilità di un articolo sostitutivo.

Se desideri ricevere un prodotto diverso, ad esempio un'altra misura, colore, modello o articolo, puoi richiedere il reso del prodotto acquistato, quando ne ricorrono i presupposti, e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

La mancata disponibilità di una sostituzione diretta non limita in alcun modo i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.

5. Condizioni generali per il reso

Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale, chiediamo che il prodotto:

sia restituito entro il termine applicabile;
sia, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
sia accompagnato dai relativi accessori, componenti e istruzioni, quando presenti;
mantenga, per quanto possibile, l'imballaggio originale;
non presenti danni derivanti da uso improprio, installazione non corretta, manipolazione inappropriata o conservazione non adeguata da parte del cliente.

Per i mobili e gli articoli di arredamento comprendiamo che l'apertura dell'imballaggio e le normali operazioni necessarie per verificare il prodotto possono essere ragionevolmente necessarie. Non richiediamo pertanto condizioni che siano impossibili o irragionevolmente onerose da rispettare.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni che consentano una verifica ragionevole, tenendo conto della natura, delle dimensioni e delle caratteristiche dell'articolo.

Quando consentito dalla normativa applicabile, qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione che ecceda quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, tale diminuzione di valore potrà essere presa in considerazione nel rimborso.

Non verranno applicate condizioni o limitazioni che abbiano l'effetto di escludere o ridurre i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto che risulta:

danneggiato durante il trasporto;
apparentemente difettoso;
non conforme a quanto ordinato;
diverso dal prodotto acquistato;
privo di componenti essenziali o interessato da altri problemi rilevanti;

ti chiediamo di contattarci il prima possibile tramite e-mail all'indirizzo contact@kornexia.com.

Per consentirci di comprendere rapidamente la situazione, è utile fornire:

numero dell'ordine;
nome del cliente;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili;
eventuali altre informazioni utili a documentare la situazione.

Questi casi non vengono trattati come normali resi dovuti a un semplice ripensamento. Valuteremo la situazione sulla base delle condizioni effettive del prodotto, dell'ordine e dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze e dei rimedi previsti dalla legge, potremo procedere con un rimedio appropriato, che può includere, quando applicabile:

rimborso totale;
riduzione del prezzo;
riparazione o sostituzione, quando prevista e applicabile;
altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o errato, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione che non siano dovuti secondo la normativa applicabile.

7. Come richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail.

E-mail: contact@kornexia.com

Telefono: +1 (410) 742-5168

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

La richiesta dovrebbe contenere:

numero dell'ordine;
nome e cognome;
motivo del reso o della richiesta di rimborso;
eventuali informazioni aggiuntive relative al prodotto.

Se la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti consigliamo di allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle eventuali parti interessate, quando disponibili.

Procedura di reso

Invio della richiesta
Riceviamo la richiesta e le informazioni relative all'ordine.
Verifica della richiesta
Valutiamo lo stato dell'ordine, il motivo del reso, le condizioni del prodotto e le disposizioni applicabili.
Istruzioni per la restituzione
Se il reso è approvato o richiesto secondo la normativa applicabile, forniamo le istruzioni necessarie per la restituzione e l'etichetta di reso elettronica.
Restituzione del prodotto
Il prodotto deve essere preparato e restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Ricezione e verifica
Dopo la ricezione, verifichiamo il prodotto e le condizioni della restituzione.
Rimborso
Se il rimborso è dovuto, lo avviamo secondo i tempi indicati nella presente politica e nel rispetto della normativa applicabile.

8. Etichetta di reso

Quando è prevista un'etichetta di reso, forniamo al cliente un'etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

scaricare l'etichetta elettronica;
stamparla;
applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute;
procedere alla restituzione secondo le modalità indicate.

Se non disponi di una stampante o non riesci a stampare l'etichetta, contattaci prima di procedere alla spedizione. Ti forniremo le indicazioni disponibili per gestire la situazione.

Ti consigliamo di non acquistare autonomamente un'etichetta o utilizzare modalità di spedizione diverse da quelle indicate senza averci prima contattato.

9. Costi di restituzione

Resi per motivi personali

Se desideri restituire un prodotto per motivi personali, ad esempio perché hai cambiato idea o non ne hai più bisogno, i costi diretti della restituzione possono essere a tuo carico, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Quando viene esercitato il diritto di recesso previsto dalla legge, i costi diretti della restituzione sono disciplinati dalle disposizioni applicabili e dalle informazioni fornite prima della conclusione dell'acquisto.

Per gli articoli di arredamento di grandi dimensioni, eventuali costi di restituzione saranno gestiti nel rispetto degli obblighi di informazione applicabili ai consumatori.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il reso è dovuto a un prodotto danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, gestiremo la restituzione senza addebitare al cliente costi di reso che non siano dovuti.

Danni causati dal cliente

Se il prodotto presenta danni riconducibili a uso improprio, installazione non corretta, manipolazione eccessiva, conservazione inadeguata o altre cause imputabili al cliente, valuteremo le condizioni effettive del prodotto.

Quando consentito dalla legge, un'eventuale diminuzione di valore potrà essere considerata nella determinazione dell'importo da rimborsare.

Non verranno applicate trattenute superiori a quanto consentito dalla normativa applicabile.

10. Ricezione e verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verifichiamo:

la corrispondenza tra il prodotto restituito e l'ordine;
le condizioni generali del prodotto;
la presenza dei componenti e degli accessori pertinenti, quando applicabile;
eventuali danni o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per verificare il prodotto;
il motivo del reso indicato nella richiesta.

Per gli articoli di arredamento teniamo conto della loro natura, delle dimensioni e delle normali operazioni necessarie per apertura, movimentazione e verifica.

Se dalla verifica emergono condizioni che possono incidere sull'importo del rimborso, ne terremo conto esclusivamente nella misura consentita dalla normativa applicabile e, ove necessario, informeremo il cliente della situazione.

11. Elaborazione del rimborso

Per i rimborsi dovuti nell'ambito della nostra procedura di reso, avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Il rimborso viene effettuato utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi indica il momento in cui avviamo la procedura di rimborso e non il momento in cui l'importo sarà necessariamente disponibile sul conto del cliente.

Per i casi soggetti al diritto di recesso legale, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile, tenendo conto delle condizioni che consentono eventualmente di attendere la restituzione del bene o la prova della sua spedizione.

12. Tempi di accredito

Dopo l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere ulteriore tempo.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente disponibile dipende, tra gli altri fattori, da:

modalità di pagamento utilizzata;
banca del cliente;
prestatore di servizi di pagamento;
istituto finanziario coinvolto;
tempi tecnici interni di elaborazione.

Per questo motivo, non possiamo garantire un numero fisso di giorni per l'effettivo accredito dopo l'avvio del rimborso.

Se il rimborso non risulta visibile dopo un periodo ragionevole, puoi contattarci per consentirci di verificare lo stato dell'operazione.

13. Diritti del consumatore previsti dalla legge

La presente politica deve essere interpretata e applicata nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

Restano in ogni caso fermi i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando applicabili:

il diritto di recesso previsto dalla legge;
i diritti relativi alla garanzia legale di conformità;
i rimedi previsti in caso di prodotto difettoso o non conforme;
i diritti relativi a prodotti danneggiati o consegnati erroneamente;
qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.

Il termine commerciale di 35 giorni non deve essere interpretato come una sostituzione o una limitazione del termine legale applicabile al diritto di recesso, né dei diritti relativi alla garanzia legale di conformità o agli altri rimedi previsti dalla legge.

Qualora una disposizione della presente politica dovesse risultare incompatibile con una norma imperativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge nella misura necessaria e le restanti disposizioni della presente politica continueranno ad applicarsi nella misura consentita.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ad annullamenti, resi, rimborsi, prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: contact@kornexia.com

Telefono: +1 (410) 742-5168

Indirizzo: 1407 Old Philadelphia Rd, Aberdeen, MD 21001, United States

Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Quando ci contatti per un ordine, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da permetterci di verificare più rapidamente la richiesta.