Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito e gli acquisti online di mobili per la casa. Si applicano agli ordini effettuati attraverso il sito e devono essere letti insieme alle informazioni specifiche relative a prodotti, spedizione, cancellazione, resi, rimborsi, privacy e cookie.
Prima di effettuare un acquisto, il consumatore è invitato a leggere attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alle condizioni di consegna e alle modalità applicabili alla gestione dell'ordine.
L'utilizzo del sito e l'invio di un ordine comportano l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni nella misura prevista dalla legge. Nessuna disposizione dei presenti Termini intende limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell'Unione europea.
1. Introduzione e ambito di applicazione
Il sito è dedicato alla vendita online di mobili e soluzioni per l'arredamento della casa, con particolare riferimento a mobili per camera da letto, mobili per soggiorno e mobili da giardino.
I presenti Termini e Condizioni si applicano alla navigazione del sito, alla consultazione dei prodotti e agli acquisti effettuati online da consumatori e altri utenti, nella misura applicabile al rapporto.
Le informazioni precontrattuali richieste dalla normativa applicabile vengono rese disponibili nelle sezioni pertinenti del sito e, ove previsto, durante il processo di acquisto.
2. Account dell'utente e responsabilità
Quando è disponibile un account personale, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e ad adottare ragionevoli precauzioni per proteggere le proprie credenziali.
L'utente deve utilizzare il proprio account in modo conforme alla legge e non deve consentire consapevolmente che venga utilizzato per attività illecite, fraudolente o abusive.
In caso di accesso non autorizzato o di sospetta violazione della sicurezza dell'account, l'utente deve contattare tempestivamente il servizio clienti.
Non vengono introdotte nelle presenti condizioni specifiche modalità di registrazione, accesso o autenticazione diverse da quelle eventualmente rese disponibili sul sito.
Responsabilità relativa al sito
Ci impegniamo a mantenere il sito ragionevolmente accessibile e a fornire informazioni accurate sui prodotti e sugli ordini. Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze esterne.
Le limitazioni tecniche o operative del sito non escludono né limitano le responsabilità e gli obblighi che non possono essere esclusi o limitati secondo la normativa applicabile.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Il catalogo comprende principalmente mobili per camera da letto, mobili per soggiorno e mobili da giardino. Le pagine dei prodotti sono predisposte per fornire informazioni utili sulle caratteristiche e sulle condizioni di acquisto.
Le immagini dei prodotti hanno funzione principalmente illustrativa. La visualizzazione di colori, tonalità e finiture può variare in ragione dello schermo, del dispositivo utilizzato o delle relative impostazioni.
Le informazioni relative a caratteristiche, disponibilità e prezzi possono essere aggiornate nel tempo. Tali aggiornamenti non pregiudicano i diritti derivanti da un contratto già validamente concluso.
Il prezzo e le eventuali spese applicabili sono indicati al consumatore prima della conclusione dell'ordine secondo le modalità previste dal processo di acquisto.
4. Ordini e pagamenti
Il processo di acquisto può prevedere la selezione del prodotto, l'aggiunta al carrello, l'inserimento delle informazioni necessarie, la verifica del riepilogo dell'ordine e l'utilizzo di uno dei metodi di pagamento disponibili sul sito.
Prima di inviare l'ordine, il consumatore deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna, il prezzo e le eventuali spese indicate nel riepilogo.
L'ordine viene elaborato secondo le modalità indicate nel processo di acquisto. Le informazioni relative all'ordine e alla conclusione del contratto vengono fornite per via elettronica e, quando richiesto, su un supporto durevole secondo la normativa applicabile.
Qualora il consumatore rilevi un errore nei dati dell'ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Non vengono indicate specifiche modalità di pagamento diverse da quelle effettivamente disponibili al momento dell'acquisto.
5. Spedizione e consegna
La consegna è disponibile su tutto il territorio italiano. Le condizioni dettagliate sono riportate nella pagina Spedizioni e Consegna.
Costi di spedizione
- Per ordini di importo inferiore a €132,99, il costo di spedizione è di €12.
- Per ordini di importo pari o superiore a €132,99, la spedizione è gratuita.
Elaborazione dell'ordine
Il tempo di elaborazione previsto è generalmente di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 di un giorno lavorativo entrano in lavorazione nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati nel giorno lavorativo successivo.
Trasporto
Dopo l'elaborazione e l'affidamento al servizio di trasporto, il tempo di trasporto previsto è generalmente di 6–12 giorni lavorativi.
I tempi di elaborazione e i tempi di trasporto sono periodi distinti e possono essere influenzati da circostanze operative o esterne.
Vettori
La spedizione può essere effettuata tramite DHL, UPS, USPS o FedEx. Il vettore effettivamente utilizzato può variare in base all'ordine, alla destinazione e alle esigenze logistiche. Non viene garantito un determinato vettore per ogni ordine.
Imposte e oneri
Le imposte e gli eventuali costi applicabili vengono indicati al consumatore secondo le informazioni disponibili prima della conclusione dell'ordine. I servizi logistici incaricati gestiscono le eventuali procedure doganali necessarie.
Per i normali ordini destinati all'Italia, il consumatore non dovrebbe sostenere ulteriori dazi o imposte doganali rispetto agli importi comunicati al momento dell'acquisto, salvo eventuali circostanze specifiche previste dalla normativa applicabile.
Ritardi nella consegna
Se la consegna supera i tempi di trasporto indicati, il consumatore può contattare il servizio clienti, preferibilmente tramite email all'indirizzo contact@kornexia.com oppure telefonicamente al numero +1 (410) 742-5168.
Per facilitare la verifica, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e, se disponibile, il numero di tracciamento.
6. Cancellazione degli ordini
Le modalità di cancellazione sono disciplinate anche dalla pagina Cancellazione.
Ordini non ancora spediti
Quando un ordine non è ancora stato spedito, il consumatore può richiedere la cancellazione contattando il servizio clienti.
Se la cancellazione può essere effettuata prima della spedizione, il rimborso dell'importo dovuto viene avviato secondo le condizioni applicabili e utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Ordini già spediti
Quando l'ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile effettuare una cancellazione diretta della spedizione. In questo caso, il consumatore può attendere la consegna e, quando ne ricorrono i presupposti, utilizzare la procedura di reso o di recesso prevista dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni sulla cancellazione non limitano il diritto di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Richiesta di cancellazione
La richiesta può essere effettuata tramite contact@kornexia.com oppure al numero +1 (410) 742-5168. È consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificarlo.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, comunicheremo al consumatore se la cancellazione può essere effettuata.
Tempi del rimborso
Quando la cancellazione viene accettata e il rimborso è dovuto, l'importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato.
Il momento in cui il rimborso viene effettivamente visualizzato sul conto può dipendere dal metodo di pagamento e dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente o dell'istituto finanziario coinvolto.
7. Resi, cambi e rimborsi
Le condizioni dettagliate sono riportate nella pagina Resi e Rimborsi.
Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore beneficia del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile, fatte salve le eccezioni stabilite dalla legge.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non viene limitato dal periodo commerciale aggiuntivo eventualmente previsto per i resi.
Periodo commerciale di reso
Oltre ai diritti previsti dalla legge, è previsto un periodo commerciale di reso di 35 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella relativa politica di reso.
Il periodo commerciale di 35 giorni non sostituisce né riduce il diritto di recesso o gli altri diritti obbligatori riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Nessun cambio diretto
Non offriamo un servizio di cambio diretto nell'ambito della normale procedura di reso. Se il consumatore desidera un prodotto diverso, può restituire il prodotto ricevuto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa procedura commerciale non limita i diritti e i rimedi previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o errato.
Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni utili alla verifica.
Quando necessario, possono essere richieste fotografie o ulteriori dettagli relativi al prodotto e alla consegna.
In base alla situazione concreta e alla normativa applicabile, possono essere disponibili i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove ne ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Etichetta di reso
Per i resi per i quali è prevista, viene fornita un'etichetta di reso elettronica. Il consumatore può scaricarla e stamparla per procedere alla restituzione del prodotto.
Se il consumatore non dispone di una stampante, può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Costi di restituzione
Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati, i costi di restituzione applicabili non vengono posti a carico del consumatore quando ciò non è consentito dalla normativa vigente.
Per un reso volontario dovuto a una scelta personale del consumatore, possono applicarsi i costi di restituzione previsti dalla relativa politica, nella misura consentita dalla legge.
Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, quando il rimborso è dovuto, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il termine per l'avvio del rimborso non coincide necessariamente con il momento dell'effettivo accredito. I tempi di disponibilità dell'importo possono dipendere dal metodo di pagamento originario, dalla banca, dall'emittente o dall'istituto finanziario coinvolto.
Il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
8. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali effettuato attraverso il sito avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali.
I dati possono essere trattati, secondo la relativa base giuridica, per la gestione degli ordini, la consegna, l'assistenza clienti, i resi e i rimborsi, la sicurezza del sito, l'adempimento degli obblighi di legge e le altre finalità descritte nell'informativa sul trattamento dei dati personali.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove ne ricorrano i presupposti, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione, portabilità dei dati e revoca del consenso.
Per informazioni complete sul trattamento dei dati personali si invita a fare riferimento alla relativa Privacy Policy.
L'utilizzo dei cookie e degli altri strumenti di tracciamento è disciplinato dalla relativa Cookie Policy.
9. Legge applicabile e controversie
Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile, nel rispetto delle disposizioni imperative previste dal diritto italiano e dell'Unione europea a tutela dei consumatori.
Per i consumatori residenti in Italia, nessuna disposizione dei presenti Termini intende escludere o limitare le tutele obbligatorie previste dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Gestione delle controversie
In caso di problema o controversia relativa a un ordine o a un servizio, invitiamo il consumatore a contattare prima il servizio clienti per cercare una soluzione diretta.
Il consumatore può contattarci tramite contact@kornexia.com oppure al numero +1 (410) 742-5168.
Il ricorso al servizio clienti non limita il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti, agli organismi di tutela o agli organi giurisdizionali aventi competenza secondo la normativa applicabile.
Eventuali disposizioni relative alla legge applicabile o alla risoluzione delle controversie devono essere interpretate nel rispetto delle norme imperative a tutela dei consumatori.
10. Forza maggiore
Eventi eccezionali al di fuori del ragionevole controllo possono incidere temporaneamente sulla disponibilità del sito, sull'elaborazione degli ordini o sui tempi di consegna.
Tali circostanze non comportano l'esclusione dei diritti inderogabili del consumatore né modificano gli obblighi che la normativa applicabile considera non derogabili.
11. Modifiche ai presenti Termini
I presenti Termini e Condizioni possono essere aggiornati quando necessario per riflettere modifiche normative, aggiornamenti dei servizi o cambiamenti nelle procedure operative.
La versione aggiornata viene resa disponibile sul sito. Le modifiche non possono essere utilizzate per eliminare retroattivamente diritti già maturati dal consumatore o per modificare illegittimamente le condizioni di un contratto già concluso.
Per gli ordini già effettuati restano applicabili le condizioni pertinenti alla relativa operazione, fatte salve le disposizioni inderogabili della normativa vigente.
12. Contatti
Per informazioni relative ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, alle cancellazioni, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti:
- Email: contact@kornexia.com
- Telefono: +1 (410) 742-5168
- Indirizzo: 1407 Old Philadelphia Rd, Aberdeen, MD 21001, United States
- Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Le presenti condizioni devono essere considerate insieme alle informazioni specifiche relative a spedizioni e consegna, cancellazioni, resi e rimborsi, nonché alle informative in materia di privacy e cookie.
Qualora una disposizione dei presenti Termini risultasse incompatibile con una norma inderogabile applicabile, tale norma prevale nella misura necessaria, senza pregiudicare la validità delle restanti disposizioni.